Chính sách bảo hành phần mềm

HihiBooth cam kết mang lại trải nghiệm phần mềm ổn định và mượt mà nhất. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng có thể phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn. Dưới đây là chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi.

1. Phạm vi bảo hành

Bảo hành phần mềm bao gồm các hoạt động:

• Khắc phục các lỗi (bug) phát sinh từ mã nguồn cốt lõi của phần mềm.
• Đảm bảo hệ thống server lưu trữ hình ảnh và xuất mã QR hoạt động với uptime 99.9%.
• Hỗ trợ xử lý sự cố kết nối giữa phần mềm và các thiết bị phần cứng tiêu chuẩn được HihiBooth khuyến nghị: máy ảnh Canon, Nikon, Fujifilm, Webcam/Capture Card USB chuẩn UVC và máy in DNP/Sinfonia.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các sự cố gây ra bởi:

• Máy tính của khách hàng bị nhiễm virus, malware hoặc lỗi hệ điều hành Windows.
• Sử dụng các thiết bị phần cứng không tương thích, cáp kết nối kém chất lượng gây đứt quãng tín hiệu.
• Người dùng tự ý can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn hoặc cài đặt các phần mềm xung đột.
• Sự cố do đường truyền mạng (Internet) tại địa điểm diễn ra sự kiện.

3. Cập nhật phần mềm

Trong suốt thời gian gói dịch vụ có hiệu lực, khách hàng được quyền truy cập và cập nhật miễn phí lên các phiên bản phần mềm mới nhất. Các bản cập nhật thường bao gồm vá lỗi, tối ưu hiệu suất và bổ sung tính năng mới.

4. Thời gian hỗ trợ

Đội ngũ kỹ thuật của HihiBooth luôn sẵn sàng hỗ trợ trực tuyến qua Zalo/UltraViewer từ 08:00 đến 22:00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả T7, CN). Trong trường hợp khẩn cấp đối với khách hàng đang chạy sự kiện, vui lòng gọi điện thoại trực tiếp vào hotline để được ưu tiên xử lý lập tức.

Cập nhật lần cuối: 10/07/2026